Internet kui meie soovide peegeldus reaalajas

Personaliseeritud massiteenus - mis imeloom see veel on? Meile müüakse lihtsalt tagasi seda, mida oleme andnud - oma seniseid eelistusi ning valikute tegemise protsessi veidi uuemal ja muudetud kujul. Müüakse kas raha eest või läbi uute, meie poolt ostetavate kaupade ja teenuste. Kui suur on teie majaliising? Telefoniarve? Kui palju raha kulub laste ringidele, autokütusele? Millised on viimase viie aasta muudatused nendes kuludes ja millise osa nad on teie sissetulekutest moodustanud?
Suurusjärgus ja umbes seda teate, kuid kes teaks täpsemalt? Loomulikult teie pank. Seni sisekasutuses olnud klientide tarbimisprofiili on hakanud pangad ka oma klientidega jagama. Esimene reaktsioon on paljudel inimestel olnud üllatus: kas pank tõesti teab minust sedavõrd palju ja sedavõrd detailselt? Pank, täpsemalt panga arendatud infosüsteem teab juba preagu, milline saab tõenäoliselt olema minu jõulukinkide eelarve ning kellele ma neiid teen. Panga huvides peaks olema ka see, et ma enne vana-aastaõhtut saabunud ootamatus (sic! kelle jaoks ootamatus?) kitsikuses SMS-laenu poole ei pöörduks, vaid neilt järgmise palgapäevani käibekrediiti võtaks. Nad ju teavad mind juba aastaid ning teavad isegi seda, et ma peaksin kevadsuvel nõudepesumasina välja vahetama ja autole uued suvekummid ostma.
Pank teab ka seda, kuidas saavad hakkama teised sarnased pered ja kas ma elan alla keskmise või üle oma võimete. Olukorras, kus finantsteenuste turul oleme silmitsi võimalike ümberjaotustega, peab minu preagune pank klientide hoidmiseks mitte soodsamat intressi või uut pseudotoodet pakkuma, vaid andma klientidele seda, mida neil on - pikaajalise kliendisuhtega kogunenud ning klientidele väärtuslikku infot oma rahaasjade korraldamisel.
Pangad pole muidugi ainsad, kes minu senist käitumismustrit isiklikul tasandul analüüsida oskavad. Mobiilsideoperaator teab minust paremini, mitu korda ja millistes riikides ma möödunud aastal käisin ning kellele, millal ja kui pikalt ma tavaliselt helistan, kellele sõnumeid saadan ning milliseid andmesideteenuseid kasutan. Ta teab ka, millist ja millal toodetud telefoni ma kasutan ning millised oma telefoni võimalused ma kasutamata jätan. Turvafirma teab, millal ma kodunt lahkusin ja millal tagasi tulin. Väikesed uuendused arvestis, ning mu elektrifirma teab ka, millised on minu küttekulud, millal ma kodus olen, millal pesu pesen ja süüa teen. Veel väike lisaandur, ja veefirma teab, millal ma tualetis vett tõmbasin või vannis käisin. Kliendikaardi esitamise järel teab minu eelistatud kauplus, mida ja millal ma ostsin, minu toidupood teab suure tõenäosusega ja suures osas ette minu järgmise toidukorvi sisu.[--]

Linnar Viik, AK 10. detsember 2011